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“品质在心 服务在行”养乐多315小小诚信促销员

2017-03-15 18:19 来源: 新文化报- 新文化网
编辑:宋育格

每年3月份是养乐多的“客服强化月”,今年主题为“品质在心,服务在行”,通过社内加强对员工服务意识的培训,社外向消费者普及维权知识。此次由长春市消费者协会、养乐多长春分公司、德育报小记者俱乐部以及新文化报共同举办的养乐多“315小小诚信促销员”社会体验活动,不仅是成年人,也让小朋友们了解相关知识。

“叔叔,我是养乐多315小小诚信促销员,请问您有时间为我们做个调查吗?”

“阿姨,您知道今年315国际消费者权益日的主题吗?”

“阿姨,请您和妹妹一起尝尝养乐多!”

……

对于爱害羞的小学生孙艺瑞而言,一个有意义的“315国际消费者权益日”在3月12日就开始了:在欧亚卖场超市养乐多柜前体验诚信促销员。只见她身穿红色围裙,胸前佩戴着315小小诚信促销员的徽章,披上一条带有“品质在心,服务在行。网络诚信,消费无忧”的绶带,穿梭在人群中,俨然成了一道靓丽的风景线。

15名小学生被分成3组,每个组有一个小队长,有两名养乐多工作人员担当辅导员。经过养乐多工作人员对健康肠道知识和“315国际消费者权益日”相关知识的基础培训,下午2点,小小诚信促销员们开始“上岗”。

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“315小小诚信促销员们”上岗前的合影

刘智轩和队员被分到了二组,第一个任务就是向来往的顾客宣传“315国际消费者权益日”的主题。刘智轩进入角色很快,在全部发完自己的315宣传手册后,还热情地帮助害羞不敢大声说话的小伙伴一起发宣传手册。

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刘智轩在认真完成“任务”

四年级的宋丰泽热情大方、勇敢开朗。虽然屡遭拒绝,但他依旧热情满满地选择主动出击,为来往的顾客送养乐多试饮。他告诉记者,这是第一次参加社会实践活动,刚开始有几个叔叔阿姨都拒绝了他,心里有些小委屈,但养乐多的老师告诉他“没有关系,也许叔叔阿姨们有更重要的事要忙,我们去问问那边的叔叔阿姨……”的时候,他就瞬间有了动力,“被拒绝也没什么的,只要坚持不气馁!”宋丰泽向记者挥了挥握紧的小拳头,为自己加油。

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宋丰泽在养乐多工作人员的帮助下,为消费者准备试饮杯

此次实践活动共3个小时,整个过程家长不插手,让孩子们独立体验,培养他们的团队、责任意识。家长黄女士说:“我一直在旁边观察,感觉孩子们一个个很快都开始进入了状态,非常主动,说得也挺溜,非常有范儿!这个活动挺好的,我就想让孩子体验一下生活,也让他体会一下工作的辛苦。同时多了解一些健康肠道知识和315消费者权益的知识,对孩子来说也是一件好事!”

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宣传消费者维权主题

新文化记者于千傲

相关链接:

一起听听孩子们的心声吧

1、尤涞北海小学

三月消费维权日,采访世界第一楼。

活泼诚信小记者,宣传产品心担忧。

提问了解益生菌,顾客微笑脚步留。

情急意怯初语迟,几经磨练终不羞。

实践活动收获丰,学会合作与事谋。

归时日暮天飞雪,老师叮嘱暖心头。

2、省二远洋学校 姜景译

今天,我参加了德育报小记者俱乐部联合长春市消费者协会、养乐多长春分公司,共同举办的养乐多“3.15小小诚信促销员”活动。参加这次活动,我受益很大,了解了更多的消费知识,锻炼了我的语言表达能力,也增加了我与陌生人沟通的勇气。

整个活动采取随机分组执行任务的方式。我们组的第一个任务是做采访,这个任务重在有礼貌,要心平气和地采访顾客。第二个任务是让大家了解什么是3.15,发放《消费维权知识读本》。这两个任务的关键都是要找准时机,要找不太忙的顾客,态度一定要诚恳、温和。任务三是我最喜欢的“促销”活动,主要是想办法吸引顾客的注意力,让他们对产品感兴趣,通过试饮、介绍特点等对产品进行宣传,完成好这个任务最主要的是要声音洪亮、面带微笑,让顾客心情愉悦。

最后,附一首小诗表达参加活动后的一点体会:

消费购物要注意,

高利诱惑不搭理。

了解维权小知识,

理性消费你最行!

3、刘轩宇

马上就要到3.15了,可是大家知道3.15是什么日子吗?

3.15为“国际消费者权益保护日”。大家都有在网上购物的经历吧,那些便宜的东西,不用出家门就可以坐享其成那多好呀!可是在网上购物也有弊端,因为在网上你看不到商家,也看不到实物商品。这就让那些不良商家和骗子有了可乘之机,同时也减少了网购的安全性。如果出现假冒伪劣和产品质量问题,消费者有时会因为证据不足而得不到公正的处理。所以说,为了让大家有一个安全意识。德育报的小记者和对人体肠道有帮助的养乐多公司共同开展了这次公益活动。

我们在这次活动中出色的完成了三项任务:1.调查消费者购买记录,2.对消费者讲述和告知3.15消费者权益保护的相关知识,3.促销养乐多饮品并从中得到经验。每个任务都非常有挑战性,我们在这次活动中做到了声音洪亮,礼貌让人,自觉主动。大家完成得都很出色!这个活动不但向人们宣传了“3.15国际消费者权益保护日”的意义,而且还非常锻炼我们的沟通能力,加强了维权意识,真是受益匪浅。

4刘智轩东师三附小

每一年的“315”活动主题都有它独特的风格。今年的活动主题是:网络诚信,消费无忧。什么是诚信呢?老师说,诚信即待人处事真诚、老实、讲信誉,一诺千金。对于商家,尤其是网络上的商家来说,这一点非常重要。

其实,对于我这个小学生来说,即使是这样解释,我仍然不是很明白,12日一大早,我就怀着期待的心情来到了欧亚卖场,希望通过活动,能对“诚信”有更深入的理解。

在活动现场,同学被分成了3组,每一组都有不同的任务。我们组的第一个任务是让人们了解315国际消费者权益日,并把我们准备的宣传读本发给顾客。刚开始我不敢主动和陌生人说话,话到嘴边脑子里乱七八糟的,老师看到了我的表现,默默的站到我身后对我说:“帅哥,加油,万事开头难,只要迈出第一步就好了。”最后,我好不容易鼓起勇气找到一位叔叔,虽然还是有些怯生生地,但还是谨慎而又诚恳地说:这是我们的消费权益知识读本,希望您能够了解一下。叔叔见了我,又看看我手中的读本,微笑地接了过去。我非常激动,原来面对陌生人,只要拿出真心,足够真诚,没有人会拒绝你。接下来的任务是把一小杯一小杯的养乐多活性乳酸菌饮料送给顾客品尝,最后是采访顾客进行调查。因为有了自信和前两轮的经验,我已经找到了窍门。只要保持微笑,热情与真诚,再加上一句:“欢迎您品尝养乐多活性乳酸菌饮料!”我想也可能是因为养乐多这种饮料平时就能做到诚信,所以顾客们都没有拒绝我们。

就这样,任务很快就结束了。通过这次活动,我首先感受到了大人们工作的辛苦,我想大人们无论做什么职业,都要付出小孩们无法想象的汗水。另外,我也对诚信有了更深刻的了解,诚信是人与人的相互信任,只有真诚待人,别人才能信任你,消费是这样,生活也是这样吧!

5、王梓嘉

维护消费者权益看起来似乎是大人们的事儿,但其实我们小朋友也是其中重要的一员,所以在这个特别的日子里,我做为小记者走进了欧亚卖场的养乐多专柜,幸运的成为了养乐多315小小诚信促销员。

第一个任务是发放“消费知识维权读本”宣传册,看起来很简单的工作,却不是一帆风顺,有很多顾客拒绝我,于是我开始自报家门,主动向她们介绍这本小书的丰富内容,不一会儿十几本的宣传册就发放完了,我也不再紧张了,开始有点信心了。

第二个任务是体验养乐多促销员的工作,我拿着一托盘的试盛装推荐顾客品尝,有礼貌地说:“您好,欢迎品尝养乐多。”其中有一位家长说“不用”,但小孩却说:“我要,我要……”,因此我发现带小孩的家长更适合推荐,所以我选择了很多小朋友推荐她们试饮,经过我的努力,有好几位阿姨都给小朋友买了,我觉得很有成就感呢!

第三个任务是对顾客进行问卷调查,我一共采访了5位顾客,调查中发现多数人都饮用过养乐多,但都不是特别了解活性乳酸菌的作用,我就现学现卖,将刚刚老师讲给我们的知识为她们做简单的介绍,我觉得我都使出了洪荒之力啊!

短短的一下午活动很快就结束了,使我学到了很多的知识,通过自己的努力宣传了“3.15消费者权益日”,亲自体验了促销员的工作,使我懂得对顾客一定要讲诚信,要礼貌待人,才能赢得别人的尊重。 

6、张心语

为了迎接即将到来的“315国际消费者权益日”,我们参加了由德育报小记者俱乐部、长春市消费者协会、养乐多长春分公司联合举办的养乐多“315小小诚信促销员”主题活动。

我们第一次参加这样的活动,非常紧张,尤其是要面对顾客说话时,就更胆怯了。但是德育报老师和养乐多工作人员非常耐心的安慰我们,消除我们紧张的心情。在体验促销员角色时,养乐多工作人员将倒好的饮品放到托盘上,我托起托盘,让顾客品尝。开始我有点不好意思,不敢说话。在养乐多工作人员的讲解、鼓励下,我鼓起勇气,开始我的“促销员”体验。“您好,欢迎品尝养乐多活菌型乳酸菌饮料。”我紧张的说着,接着有几个顾客开始品尝了我倒出的饮料。他们品尝后,都很有礼貌的说声“谢谢。”我开心极了,“谢谢您的品尝。”我回答,不再紧张了,陆陆续续的有一些顾客品尝了我托盘上的饮料。

通过参加这样的活动,我深有体会。第一个是服务态度。做为一个服务行业,良好的服务态度是必须的,这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量,语言要文明礼貌,待客要热情周到;第二个是诚信是成功的根本。诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信任。希望能多多参加这样有意义的活动!

活动剪影

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